一、危机管理概述
1、危机
狭义:危险和巨大困难的时刻
广义:侧重其不确定性和危害性
2、会展危机
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件.它具有意外性、危害性、紧急性、不确定性
类型
医疗保健类:食物中毒等
安全事务类:火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类:劳动纠纷、合同等
重大活动变更类:天气、嘉宾缺席等
还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
危机管理四阶段
(1)预警阶段
建立会展危机预案
1. 建立会展危机管理机构
2. 会展危机预测和分析
3.会展危机事态分类
4.会展危机事态排序、分级和评估
5.分类预案
6.会展危机管理培训和演习
(2)会展危机控制一处理阶段
1. 危机监测
2.危机处理:
公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段
3.调整预案
